能够立刻化解顾客拒绝的方法让我们学一学解除顾客抗拒的时候能够立刻化解顾客拒绝的方法——反问法。你掌握的这些话术越多,这些发问技巧越多

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下面你会学到的发问的方法,你不需要全部背下来,只需要背下来两三句,你就已经可以在顾客面前有非常好的发问能力。

销售是用问的,销售的目的是为了成交,问对问题可以成交。你应该渴望把这些话全部变成你自己的。你要最多地列举出来顾客不愿意调理的原因,并给予解答方案,熟记于心。当顾客问到这些问题时,你就可以不假思索地脱口而出,公式化地回答顾客的问题。不能让顾客等半天了,你还不知怎么去回答,让顾客感到这是你不自信的表现。

我们来讲解一下养生馆中最常见的两个抗拒点,客户说:"不想调理了,条件不允许,我不需要,再等等"。

该如何去回答?只有了解了这些抗拒点,准备好解决方案,才能让你的成交变得更加容易。

(—)不想调理了

如果有些顾客说,我真的不想调理了,我不想买你的产品了。他拒绝了你怎么办?遇到这种情况,你可以马上采取以下方法:

(1)问为什么。"我能问问你为什么吗?"直接问出顾客不想调理的原因,一定要知道别人不买你的产品根本的原因,你才能根据那个原因去解决抗拒。

(2)激将法

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(3)不退为进。"你也可以到其他地方看看,对比一下，不行再来调理。不管是在哪儿调理,你的身体疼痛也不能再拖了。这一句话实际上是提醒想货比三家的顾客,你的调理方法是最好的。同时要给他树立信心，展望前景，让他感到只有你才能调理好他的病。你就直接刺中他的要害,所以刺中要害之后,他就会重新思考,他是不是重新来做一个选择,而不是一味地拒绝你。

(4)定有原因。"某先生、女士,看来你在这件事情上决心很大,你这样讲必定是有原因的,如果你能向我讲讲原因看我能不能帮上你?"从关爱角度来询问，当你这样问他以后,也许他会告诉你真正不调理的原因。

(二)条件不允许

很多顾客会说条件不允许,"我经济条件不允许,现在条件不允许,现在情况不允许,现在时机不允许",怎么办呢?

(1)渡过难关。"你现在的症状还在可控范围内,真等到时间长了不可控的时候,你的痛苦会更大,花费会更多。再说,调理好了你就有能力工作改善你的生活条件了"。

(2)降低费用,优惠刺激。比如说"看你经济条件不太好

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总之,不要轻易放过任何一个可尝试沟通的机会。也许他永远不会再来了。只要顾客来这里调理消费了，不管花费多少，都和你有关系了，就为下一步打好了基础。就有理由去追踪顾客了，也许以后就变成了你的老顾客。

解决顾客的抗拒点，让成交变得更加简单。如果你认为这些方法能帮到你，就赶紧列出自己在服务过程中出现的问题，并根据自己的情况给予适合自己的解决方案！