服务明星宣言点赞你身边的商业服务明星
为充分发挥黄浦优质商业服务的示范引领作用，由点到面不断推进黄浦商业服务优质化进程，更好地展示黄浦优质商业服务形象，在“五五购物节”期间，黄浦区商务委将开展“点赞服务明星”活动，活动将分五期介绍黄浦区商业服务窗口劳模的服务明星（柜组），在行业中树立标杆，起到良好的示范引领作用，全力推进“最放心商品、最优质服务”建设。
姓名：陈嘉俊上海新世界股份有限公司客服中心副主办
服务宣言：用真心、耐心、诚心对待每一位顾客
已取得的荣誉：2019年“黄浦区优质商业服务明星”并授予“黄浦区工人先锋号”称号
事迹简介：陈嘉俊同志认真刻苦、踏实敬业、团结同事，尽职尽责较好地完成了各项工作任务。平时点点滴滴的小事，琐事都是抢着做、争着做。工作上的麻烦事，疑难事都是用心做、尽力做。
姓名：张海燕上海豫园珠宝时尚集团有限公司老庙黄金福佑店销售经理
服务宣言：服务只有更好，没有最好；满意只有起点，没有终点。
事迹简介：深耕细节，提升服务专业性。在自己的一线岗位深耕服务细节，创新服务亮点。超越期待，提升品牌好感度。秉承多年“满足并超越顾客的希望”服务理念，创新思变，捕捉营销差异点。
姓名：王文杰长春食品商店值班长
服务宣言：诚信服务、真心指导
已取得的荣誉：全国劳模
事迹简介：他刻苦钻研业务技能，不断提升服务意识，把顾客满意当作自己的目标追求，始终坚持着“诚信服务、真心指导”的服务理念，带出了一支“个个都是行家里手、人人争当服务明星”的服务团队。
姓名：马海燕上海老凤祥银楼有限公司旗舰店店长助理
服务宣言：用心服务 真诚待客
已取得的荣誉：1995年度上海市“优质服务”先进个人、1995年、1997年上海市劳模
事迹简介：以市场为导向，以顾客满意为中心，了解市场信息，掌握顾客消费心理，熟练运用商品知识，把自己作为顾客和厂商之间的桥梁，探索形成了一套自己特有的特色服务体系:一是因人介绍，二是情感交流，三是传授带徒。
姓名：郁非上海第一食品连锁发展有限公司南京东路旗舰店“壹食壹品”、“一盒上海”专柜柜长
服务宣言：麻烦我一人，方便万千客
已取得的荣誉：全国五一劳动奖章获得者、上海市劳模
事迹简介：她带领团队聚焦“上海购物”和“上海服务”，以热情、温馨、周到、专业的服务赢得了无数海内外顾客的好评。同时，以郁非服务品牌命名的劳模创新工作室，6年多来发挥了示范引领、集智创新、培育人才等作用。
姓名：陆亚明上海豫园旅游商城股份有限公司绿波廊酒楼联席总经理
服务宣言：麻烦我一人，方便万千客
已取得的荣誉：全国五一劳动奖章、全国道德模范（提名奖）、上海工匠、上海市劳模
事迹简介：陆亚明在总结30多年中式面点制作技艺的基础上，提炼出“融会贯通、创新面团、馅要多味、营养健康、形要活脱”的五个关键要素，坚持“创新不忘本，传承不守旧”的菜点设计理念。他坚持定期召开“点心质量分析会”，形成一整套“绿波廊中式面点制作工艺标准”，推动中式点心走上规范化、标准化、科学化的道路。
服务明星柜组：傅子瑜劳模创新工作室
服务宣言：麻烦我一人，方便万千客
已取得的荣誉：2018“黄浦区优质商业服务柜组（工作室）”并授予“黄浦区工人先锋号”
事迹简介：工作室以名师带高徒，技能传帮带的精神，发挥每一位成员的自身价值。团队曾先后荣获“上海市工人先锋号”和“上海市五一劳动奖状”。工作室成员坚持以“创新、发展”为主线，开展了各项专业收银技能竞赛、服务技能竞赛，同时走出商场外出考察学习。
服务明星柜组：新世界大丸百货服务台
服务宣言：想你所想，知你所需
已取得的荣誉：2018“黄浦区优质商业服务柜组（工作室）”并授予“黄浦区工人先锋号”；2016年黄浦区青年文明号
事迹简介：服务台按照“想你所想，知你所需”的服务理念，吸取日式服务的精华，融合上海服务的特色，塑造了独具一格，与众不同的大丸服务，以“便捷、效率”为导向的多功能服务项目，满足各方需求。
服务明星柜组：真老大房鲜肉月饼柜组
服务宣言：服务人民、奉献社会
已取得的荣誉：2019“黄浦区优质商业服务柜组（工作室）”并授予“黄浦区工人先锋号”；2015年—2016年上海市集体劳模班组；2015年黄浦区商业服务品牌（柜组）；2015年黄浦区商业服务品牌（柜组）
事迹简介：以服务优质，管理严格而著称。通过各类培训。柜组成员不断提高自身素质和服务质量，以一流的服务水准、技艺、质量，展示商业风采，树立企业良好新形象，让顾客感到放心、称心、舒心。
记者 / 范煜昊
编辑 / 黄骞文
图片 /区商务委